（青森県・青森県消防学校）
青森県消防学校は３月16日と17日の２日間、「あなたを幸せにする接遇コミュニケーション」（近代消防社刊）の著者で株式会社エンパワー21代表取締役の能勢みゆき氏を講師に招き、「救急業務に必要な接遇コミュニケーション」と題する講義を実施しました。
講義は特別教育救急隊員スキルアップ研修の一環として行われ、県内の消防本部に所属する救急隊員65名が２回に分けて受講しました。市民と信頼関係を築くための接遇及び救急業務における場面ごとの接遇コミュニケーション、消防職員に求められる接遇マナーをテーマに、コミュニケーションの重要性や傷病者に対する正しい接遇、救急業務を円滑に進める接遇マナーを学びました。終盤の受講生から実際の事例に対しての対処方法についての質疑応答では、今後の救急活動に役立てたいとの意見があり、大変有意義な講義となりました。
