（名古屋市消防局・愛知県）
名古屋市消防局では、令和２年２月10日、中消防署講堂において「あなたを幸せにする接遇コミュニケーション（近代消防社刊）」の著者で(株)エンパワー21代表取締役の能勢みゆき氏を講師に招き、南海トラフ巨大地震に備え、令和元年度モデル実施し、令和２年度から本格実施する消防職員等による「戸別訪問による防災用品を活用した地域防災力向上促進事業」の実施効果を高めるための「接遇コミュニケーション研修」を実施しました。
午前・午後で合計64名の職員が、市民役に扮した職員との実践的なロールプレイングを実施。講師から的確なアドバイスをいただきつつ、自分たちの熱意を市民に伝え、家庭の防災対策に繋げるための説明・説得方法を懸命に学びました。
